キャンセルおよび返金ポリシー

Temren Travel（テムレン・トラベル）では、お客様にプレミアムなカッパドキア体験を最大限の柔軟性をもって提供するとともに、プライベートツアーおよびラグジュアリーサービスの円滑な運営に努めております。ご予約を確定される前に、当社のキャンセルおよび返金ポリシーを必ずご一読ください。

1. 標準ツアーおよびサービスのキャンセル

熱気球フライトを除く、ほとんどのプライベートガイドツアー、空港VIP送迎、および日帰りアクティビティには、以下の標準キャンセル条件が適用されます。

• サービス開始時間の48時間以上前: ご予約のキャンセルは100%全額返金となります。理由は問いません。
• サービス開始時間の24～48時間前: 運営費およびガイド手配料として、50%のキャンセル料が適用されます。残りの50%は元の支払い方法を通じて返金されます。
• サービス開始時間の24時間前未満: 予定開始時間から24時間以内のキャンセルにつきましては、いかなる理由であっても返金不可となります。

2. 熱気球フライトのキャンセル

熱気球は天候に大きく左右されるアクティビティです。お客様の安全が私たちの最優先事項です。

お客様の個人的な理由により、確定済みの熱気球フライトをキャンセルされる場合は、以下のポリシーが適用されます。

• フライト時間の72時間以上前: 100%全額返金。
• フライト時間の48～72時間前: 50%返金。
• フライト時間の48時間前未満: 返金不可。（プレミアムバスケットは定員が限られており、需要が非常に高いため、直前のキャンセルによって生じた空き枠を再販することができないためです）。

3. ノーショー（無断キャンセル）ポリシー

「ノーショー」とは、事前の連絡なく、お客様が指定された時間に指定のピックアップ場所に現れなかった場合を指します。ツアー、フライト、または送迎においてノーショーが発生した場合、ご予約は直前キャンセルとして扱われ、返金は一切行われません。予定されたお迎え時間の10分前には、ホテルのロビーでお待ちいただきますようお願いいたします。

4. 複数日のパッケージツアー

Temren Travelが手配した国内線フライトやホテル予約を含む、広範囲にわたる複数日のトルコツアーパッケージ、またはカスタマイズされた旅程については、以下の通りです。

• 到着日の15日以上前: すでに発生した返金不可の費用（発券済みの国内線航空券、返金不可のホテルデポジットなど）を差し引いた全額返金。
• 到着日の7～14日前: 発生した費用を差し引いた50%返金。
• 到着日の7日前未満: 返金不可。

5. 返金処理時間

承認されたすべての返金は、7～10営業日以内に元の支払い方法（クレジットカードまたは銀行振込）へ処理されます。なお、お客様の口座に資金が反映されるまでの正確な時間は、ご利用の銀行またはクレジットカード会社の処理速度に完全に依存しますのでご了承ください。