Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana

Di Temren Travel, kami berusaha untuk menawarkan fleksibilitas tertinggi untuk pengalaman premium Anda di Cappadocia, sekaligus memastikan kelancaran operasi tur pribadi dan layanan mewah kami. Harap baca kebijakan pembatalan dan pengembalian dana kami dengan saksama sebelum menyelesaikan pemesanan Anda.

1. Pembatalan Tur & Layanan Standar

Untuk sebagian besar tur berpemandu pribadi, transfer VIP bandara, dan aktivitas harian kami (tidak termasuk penerbangan Balon Udara), ketentuan pembatalan standar berikut ini berlaku:

• Lebih dari 48 jam sebelum waktu mulai layanan: Anda dapat membatalkan reservasi Anda dengan pengembalian dana penuh 100%. Tanpa ada pertanyaan.
• 24 hingga 48 jam sebelum waktu mulai layanan: Biaya pembatalan sebesar 50% akan dikenakan untuk menutupi biaya operasional dan reservasi pemandu. Sisa 50% akan dikembalikan ke metode pembayaran awal Anda.
• Kurang dari 24 jam sebelum waktu mulai layanan: Pembatalan yang dilakukan dalam waktu 24 jam dari jadwal waktu mulai layanan tidak dapat dikembalikan (non-refundable) secara mutlak.

2. Pembatalan Penerbangan Balon Udara

Terbang dengan balon udara adalah aktivitas yang sangat bergantung pada cuaca. Keselamatan adalah prioritas utama kami.

Jika Anda memilih untuk membatalkan penerbangan balon udara yang telah dikonfirmasi karena alasan pribadi, kebijakan berikut ini berlaku:

• Lebih dari 72 jam sebelum waktu penerbangan: Pengembalian Dana Penuh 100%.
• 48 hingga 72 jam sebelum waktu penerbangan: Pengembalian Dana 50%.
• Kurang dari 48 jam sebelum waktu penerbangan: Tidak dapat dikembalikan. (Karena kapasitas yang terbatas dan permintaan yang tinggi untuk keranjang premium, pembatalan yang terlambat akan mengakibatkan slot kosong yang tidak dapat dijual kembali).

3. Kebijakan Ketidakhadiran (No-Show)

"Ketidakhadiran" terjadi ketika tamu gagal muncul di lokasi penjemputan yang telah ditentukan pada waktu yang dijadwalkan tanpa pemberitahuan sebelumnya. Jika terjadi ketidakhadiran untuk tur, penerbangan, atau transfer apa pun, pemesanan akan diperlakukan sebagai pembatalan menit terakhir, dan tidak ada pengembalian dana yang akan dikeluarkan. Harap pastikan Anda sudah bersiap di lobi hotel Anda 10 menit sebelum jadwal penjemputan Anda.

4. Paket Tur Beberapa Hari (Multi-Day)

Untuk paket tur Turki yang ekstensif, berlangsung selama beberapa hari, atau rencana perjalanan khusus yang melibatkan penerbangan domestik dan reservasi hotel yang diatur oleh Temren Travel:

• Lebih dari 15 hari sebelum kedatangan: Pengembalian dana penuh dikurangi biaya yang tidak dapat dikembalikan yang telah dikeluarkan (misalnya, tiket penerbangan domestik yang telah diterbitkan, deposit hotel yang tidak dapat dikembalikan).
• 7 hingga 14 hari sebelum kedatangan: Pengembalian dana 50% dikurangi biaya yang telah dikeluarkan.
• Kurang dari 7 hari sebelum kedatangan: Tidak dapat dikembalikan (non-refundable).

5. Waktu Proses Pengembalian Dana

Semua pengembalian dana yang disetujui akan diproses kembali ke metode pembayaran awal (Kartu Kredit atau Transfer Bank) dalam waktu 7 hingga 10 hari kerja. Harap dicatat bahwa waktu yang dibutuhkan agar dana muncul di rekening Anda bergantung sepenuhnya pada kecepatan pemrosesan bank atau penyedia kartu kredit Anda.