Política de Cancelación y Reembolso
Condiciones de Reserva Justas, Transparentes y Seguras
En Temren Travel, nos esforzamos por ofrecer la máxima flexibilidad para su experiencia premium en Capadocia, asegurando al mismo tiempo el buen funcionamiento de nuestros tours privados y servicios de lujo. Por favor, lea atentamente nuestra política de cancelación y reembolso antes de completar su reserva.
1. Cancelaciones de Tours y Servicios Estándar
Para la mayoría de nuestros tours guiados privados, traslados VIP al aeropuerto y actividades diarias (excluyendo los vuelos en globo aerostático), se aplican las siguientes condiciones estándar de cancelación:
- Más de 48 horas antes de la hora de inicio del servicio: Puede cancelar su reserva con un reembolso completo del 100%. Sin preguntas.
- De 24 a 48 horas antes de la hora de inicio del servicio: Se aplicará una tarifa de cancelación del 50% para cubrir los costes operativos y las reservas de los guías. El 50% restante será reembolsado a su método de pago original.
- Menos de 24 horas antes de la hora de inicio del servicio: Las cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas previas a la hora de inicio programada son estrictamente no reembolsables.
2. Cancelaciones de Vuelos en Globo Aerostático
El vuelo en globo aerostático es una actividad que depende en gran medida del clima. La seguridad es nuestra máxima prioridad.
CANCELACIONES POR CLIMA: Si su vuelo en globo es cancelado por la Autoridad de Aviación Civil Turca debido a condiciones climáticas inseguras (viento, lluvia, niebla), usted tiene derecho a un Reembolso Completo del 100%. Alternativamente, y sujeto a disponibilidad, podemos intentar reprogramar su vuelo para la mañana siguiente.
Si decide cancelar su vuelo en globo confirmado por razones personales, se aplica la siguiente política:
- Más de 72 horas antes de la hora del vuelo: Reembolso Completo del 100%.
- De 48 a 72 horas antes de la hora del vuelo: Reembolso del 50%.
- Menos de 48 horas antes de la hora del vuelo: No reembolsable. (Debido a la capacidad limitada y la alta demanda de cestas premium, las cancelaciones de última hora resultan en plazas vacías que no se pueden revender).
3. Política de No Presentación (No-Show)
Una "No Presentación" se produce cuando un huésped no se presenta en el lugar de recogida designado a la hora programada sin previo aviso. En el caso de no presentarse a cualquier tour, vuelo o traslado, la reserva se tratará como una cancelación de última hora y no se emitirá ningún reembolso. Por favor, asegúrese de estar listo en el vestíbulo de su hotel 10 minutos antes de la hora de recogida programada.
4. Paquetes de Viaje de Varios Días
Para paquetes extensos de viajes por Turquía de varios días o itinerarios personalizados que involucren vuelos nacionales y reservas de hotel organizadas por Temren Travel:
- Más de 15 días antes de la llegada: Reembolso completo menos cualquier coste no reembolsable ya incurrido (por ejemplo, billetes de vuelos nacionales emitidos, depósitos de hotel no reembolsables).
- De 7 a 14 días antes de la llegada: Reembolso del 50% menos los costes incurridos.
- Menos de 7 días antes de la llegada: No reembolsable.
5. Tiempo de Procesamiento de Reembolsos
Todos los reembolsos aprobados se procesarán de vuelta al método de pago original (Tarjeta de Crédito o Transferencia Bancaria) en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Tenga en cuenta que el tiempo exacto que tardan los fondos en aparecer en su cuenta depende totalmente de las velocidades de procesamiento de su banco o proveedor de tarjeta de crédito.
Cómo Solicitar una Cancelación
Para solicitar una cancelación o modificar su reserva, debe contactarnos por escrito. No se aceptarán cancelaciones verbales hechas a los guías o conductores.
Envíe un correo electrónico con su solicitud a: info@temrentravel.com
O responda directamente a: Su correo electrónico oficial de confirmación de reserva.
*La marca de tiempo (timestamp) de su correo electrónico se utilizará para determinar el tramo de reembolso aplicable.