{"id":1625,"date":"2024-11-04T04:12:53","date_gmt":"2024-11-04T01:12:53","guid":{"rendered":"https:\/\/temrentravel.com\/cancellation-and-refund-policy\/"},"modified":"2026-04-05T17:24:20","modified_gmt":"2026-04-05T14:24:20","slug":"politica-cancelacion-reembolso","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/temrentravel.com\/es\/politica-cancelacion-reembolso\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Cancelaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"1625\" class=\"elementor elementor-1625 elementor-588\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-48bdd71 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"48bdd71\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3bed350 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"3bed350\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t<style>\n    \/* Temren Travel Kendi Renk De\u011fi\u015fkenleri ile Legal Sayfa *\/\n    .temren-legal-container {\n        max-width: 900px;\n        margin: 0 auto;\n        padding: 40px 20px;\n        font-family: inherit;\n        color: var(--tmrn-text, #333333); \n        line-height: 1.8;\n    }\n\n    .temren-legal-hero {\n        text-align: center;\n        margin-bottom: 50px;\n        padding-bottom: 30px;\n        border-bottom: 2px solid var(--tmrn-blue, #015fc9); \n    }\n\n    .temren-legal-hero h1 {\n        font-size: 2.5rem;\n        color: var(--tmrn-dark, #1a1a1a); \n        margin-bottom: 15px;\n        font-weight: 700;\n        letter-spacing: -0.5px;\n    }\n\n    .temren-legal-hero p {\n        font-size: 1.1rem;\n        color: var(--tmrn-text, #666666);\n        margin: 0;\n        opacity: 0.9;\n    }\n\n    .temren-legal-section {\n        margin-bottom: 45px;\n    }\n\n    .temren-legal-section h2 {\n        font-size: 1.5rem;\n        color: var(--tmrn-dark, #1a1a1a);\n        margin-bottom: 20px;\n        font-weight: 600;\n        display: flex;\n        align-items: center;\n    }\n\n    .temren-legal-section h2::before {\n        content: \"\";\n        display: inline-block;\n        width: 5px;\n        height: 24px;\n        background-color: var(--tmrn-blue, #015fc9); \n        margin-right: 12px;\n        border-radius: var(--tmrn-radius, 4px);\n    }\n\n    .temren-legal-section p {\n        font-size: 1.05rem;\n        margin-bottom: 15px;\n    }\n\n    .temren-legal-section ul {\n        margin-bottom: 20px;\n        padding-left: 20px;\n    }\n\n    .temren-legal-section li {\n        font-size: 1.05rem;\n        margin-bottom: 10px;\n        color: var(--tmrn-text, #444444);\n    }\n\n    \/* Vurgulu Uyar\u0131 Kutusu (\u00d6rn: Balon iptali) *\/\n    .temren-alert-box {\n        background-color: #fff8e1; \/* Hafif sar\u0131\/dikkat rengi *\/\n        padding: 20px 25px;\n        border-radius: var(--tmrn-radius, 8px);\n        border-left: 5px solid #ffb300;\n        margin-bottom: 30px;\n    }\n\n    .temren-alert-box strong {\n        color: #d32f2f;\n    }\n\n    .temren-legal-highlight {\n        background-color: var(--tmrn-light-bg, rgba(1, 95, 201, 0.05)); \n        padding: 40px;\n        border-radius: var(--tmrn-radius, 8px);\n        border-left: 5px solid var(--tmrn-blue, #015fc9);\n        margin-top: 40px;\n    }\n\n    .temren-legal-highlight h3 {\n        margin-top: 0;\n        color: var(--tmrn-dark, #1a1a1a);\n        font-size: 1.3rem;\n        margin-bottom: 15px;\n    }\n\n    .temren-legal-contact {\n        font-size: 1.05rem;\n    }\n\n    .temren-legal-contact p {\n        margin: 5px 0;\n        color: var(--tmrn-text, #333333);\n    }\n\n    @media (max-width: 768px) {\n        .temren-legal-hero h1 {\n            font-size: 2rem;\n        }\n        .temren-legal-section h2 {\n            font-size: 1.3rem;\n        }\n        .temren-legal-container {\n            padding: 20px 15px;\n        }\n        .temren-legal-highlight {\n            padding: 20px;\n        }\n    }\n<\/style>\n\n<div class=\"temren-legal-container\">\n\n    <div class=\"temren-legal-hero\">\n        <h1>Pol\u00edtica de Cancelaci\u00f3n y Reembolso<\/h1>\n        <p>Condiciones de Reserva Justas, Transparentes y Seguras<\/p>\n    <\/div>\n\n    <div class=\"temren-legal-section\">\n        <p>En <strong>Temren Travel<\/strong>, nos esforzamos por ofrecer la m\u00e1xima flexibilidad para su experiencia premium en Capadocia, asegurando al mismo tiempo el buen funcionamiento de nuestros tours privados y servicios de lujo. Por favor, lea atentamente nuestra pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n y reembolso antes de completar su reserva.<\/p>\n    <\/div>\n\n    <div class=\"temren-legal-section\">\n        <h2>1. Cancelaciones de Tours y Servicios Est\u00e1ndar<\/h2>\n        <p>Para la mayor\u00eda de nuestros tours guiados privados, traslados VIP al aeropuerto y actividades diarias (excluyendo los vuelos en globo aerost\u00e1tico), se aplican las siguientes condiciones est\u00e1ndar de cancelaci\u00f3n:<\/p>\n        <ul>\n            <li><strong>M\u00e1s de 48 horas antes de la hora de inicio del servicio:<\/strong> Puede cancelar su reserva con un <strong>reembolso completo del 100%<\/strong>. Sin preguntas.<\/li>\n            <li><strong>De 24 a 48 horas antes de la hora de inicio del servicio:<\/strong> Se aplicar\u00e1 una tarifa de cancelaci\u00f3n del 50% para cubrir los costes operativos y las reservas de los gu\u00edas. El 50% restante ser\u00e1 reembolsado a su m\u00e9todo de pago original.<\/li>\n            <li><strong>Menos de 24 horas antes de la hora de inicio del servicio:<\/strong> Las cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas previas a la hora de inicio programada son estrictamente <strong>no reembolsables<\/strong>.<\/li>\n        <\/ul>\n    <\/div>\n\n    <div class=\"temren-legal-section\">\n        <h2>2. Cancelaciones de Vuelos en Globo Aerost\u00e1tico<\/h2>\n        <p>El vuelo en globo aerost\u00e1tico es una actividad que depende en gran medida del clima. La seguridad es nuestra m\u00e1xima prioridad.<\/p>\n        \n        <div class=\"temren-alert-box\">\n            <p style=\"margin:0;\"><strong>CANCELACIONES POR CLIMA:<\/strong> Si su vuelo en globo es cancelado por la Autoridad de Aviaci\u00f3n Civil Turca debido a condiciones clim\u00e1ticas inseguras (viento, lluvia, niebla), usted tiene derecho a un <strong>Reembolso Completo del 100%<\/strong>. Alternativamente, y sujeto a disponibilidad, podemos intentar reprogramar su vuelo para la ma\u00f1ana siguiente.<\/p>\n        <\/div>\n\n        <p>Si decide cancelar su vuelo en globo confirmado por razones personales, se aplica la siguiente pol\u00edtica:<\/p>\n        <ul>\n            <li><strong>M\u00e1s de 72 horas antes de la hora del vuelo:<\/strong> Reembolso Completo del 100%.<\/li>\n            <li><strong>De 48 a 72 horas antes de la hora del vuelo:<\/strong> Reembolso del 50%.<\/li>\n            <li><strong>Menos de 48 horas antes de la hora del vuelo:<\/strong> No reembolsable. (Debido a la capacidad limitada y la alta demanda de cestas premium, las cancelaciones de \u00faltima hora resultan en plazas vac\u00edas que no se pueden revender).<\/li>\n        <\/ul>\n    <\/div>\n\n    <div class=\"temren-legal-section\">\n        <h2>3. Pol\u00edtica de No Presentaci\u00f3n (No-Show)<\/h2>\n        <p>Una \"No Presentaci\u00f3n\" se produce cuando un hu\u00e9sped no se presenta en el lugar de recogida designado a la hora programada sin previo aviso. En el caso de no presentarse a cualquier tour, vuelo o traslado, la reserva se tratar\u00e1 como una cancelaci\u00f3n de \u00faltima hora y <strong>no se emitir\u00e1 ning\u00fan reembolso<\/strong>. Por favor, aseg\u00farese de estar listo en el vest\u00edbulo de su hotel 10 minutos antes de la hora de recogida programada.<\/p>\n    <\/div>\n\n    <div class=\"temren-legal-section\">\n        <h2>4. Paquetes de Viaje de Varios D\u00edas<\/h2>\n        <p>Para paquetes extensos de viajes por Turqu\u00eda de varios d\u00edas o itinerarios personalizados que involucren vuelos nacionales y reservas de hotel organizadas por Temren Travel:<\/p>\n        <ul>\n            <li><strong>M\u00e1s de 15 d\u00edas antes de la llegada:<\/strong> Reembolso completo menos cualquier coste no reembolsable ya incurrido (por ejemplo, billetes de vuelos nacionales emitidos, dep\u00f3sitos de hotel no reembolsables).<\/li>\n            <li><strong>De 7 a 14 d\u00edas antes de la llegada:<\/strong> Reembolso del 50% menos los costes incurridos.<\/li>\n            <li><strong>Menos de 7 d\u00edas antes de la llegada:<\/strong> No reembolsable.<\/li>\n        <\/ul>\n    <\/div>\n\n    <div class=\"temren-legal-section\">\n        <h2>5. Tiempo de Procesamiento de Reembolsos<\/h2>\n        <p>Todos los reembolsos aprobados se procesar\u00e1n de vuelta al m\u00e9todo de pago original (Tarjeta de Cr\u00e9dito o Transferencia Bancaria) en un plazo de <strong>7 a 10 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong>. Tenga en cuenta que el tiempo exacto que tardan los fondos en aparecer en su cuenta depende totalmente de las velocidades de procesamiento de su banco o proveedor de tarjeta de cr\u00e9dito.<\/p>\n    <\/div>\n\n    <div class=\"temren-legal-highlight\">\n        <h3>C\u00f3mo Solicitar una Cancelaci\u00f3n<\/h3>\n        <p>Para solicitar una cancelaci\u00f3n o modificar su reserva, debe contactarnos por escrito. No se aceptar\u00e1n cancelaciones verbales hechas a los gu\u00edas o conductores.<\/p>\n        \n        <div class=\"temren-legal-contact\">\n            <p><strong>Env\u00ede un correo electr\u00f3nico con su solicitud a:<\/strong> info@temrentravel.com<\/p>\n            <p><strong>O responda directamente a:<\/strong> Su correo electr\u00f3nico oficial de confirmaci\u00f3n de reserva.<\/p>\n            <p style=\"margin-top: 15px; font-size: 0.9em; opacity: 0.8;\">*La marca de tiempo (timestamp) de su correo electr\u00f3nico se utilizar\u00e1 para determinar el tramo de reembolso aplicable.<\/p>\n        <\/div>\n    <\/div>\n\n<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-125b5bc e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"125b5bc\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b717605 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"b717605\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@graph\": [\n    {\n      \"@type\": \"WebPage\",\n      \"@id\": \"https:\/\/temrentravel.com\/es\/politica-cancelacion-reembolso\/#webpage\",\n      \"url\": \"https:\/\/temrentravel.com\/es\/politica-cancelacion-reembolso\/\",\n      \"name\": \"Pol\u00edtica de Cancelaci\u00f3n y Reembolso - Temren Travel\",\n      \"description\": \"Condiciones oficiales de cancelaci\u00f3n y reembolso para servicios de lujo y tours privados en Capadocia.\",\n      \"breadcrumb\": {\n        \"@type\": \"BreadcrumbList\",\n        \"itemListElement\": [\n          {\n            \"@type\": \"ListItem\",\n            \"position\": 1,\n            \"name\": \"Inicio\",\n            \"item\": \"https:\/\/temrentravel.com\/es\/\"\n          },\n          {\n            \"@type\": \"ListItem\",\n            \"position\": 2,\n            \"name\": \"Pol\u00edtica de Cancelaci\u00f3n\",\n            \"item\": \"https:\/\/temrentravel.com\/es\/politica-cancelacion-reembolso\/\"\n          }\n        ]\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"FAQPage\",\n      \"mainEntity\": [\n        {\n          \"@type\": \"Question\",\n          \"name\": \"\u00bfCu\u00e1l es la pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n para tours est\u00e1ndar?\",\n          \"acceptedAnswer\": {\n            \"@type\": \"Answer\",\n            \"text\": \"Puede cancelar con un reembolso del 100% hasta 48 horas antes del servicio. 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